Справка
Ответы на то, с чем чаще всего приходят. Найдите свою ситуацию словами, которыми вы бы её описали.
Если открыли впервые
Начало работы
- Первый вход: что настроить в первую очередьЦентр только завели — с чего начать, чтобы система заработала
- Перенесли базу — что делать дальшеИмпорт прошёл, а система всё равно показывает пустые отчёты
- Главная и «Работа»: с чего начинается деньОткрываю систему утром и не понимаю, куда смотреть первым делом
- Экран администратора: приём, оплаты, звонкиАдминистратору нужен один экран, где всё для текущего дня
- Как перенести базу учеников из Excel или другой CRMУченики ведутся в таблице или в другой программе, вносить руками по одному невозможно
Студенты
- Как добавить студентаПришёл новый ученик — как завести его в систему
- Карточка студента: что в ней естьОткрыл ученика и не понимаю, где что смотреть
- Статусы студента: пробный, учится, пауза, ушёл, выпустилсяНе знаю, какой статус ставить и что он меняет
- Как заморозить студента на времяУехал на месяц, болеет, каникулы — не хочу считать ему долг за это время
- Как перевести студента в другую группуУченик переходит на другой уровень или другое время
- Родители и контактыНужно записать маму, папу, второй номер — и чтобы уведомления дошли
- Дубли студентов: как найти и объединитьОдин и тот же ребёнок заведён дважды, цифры не сходятся
- Раздел «Спасти»: кого удерживать прямо сейчасХочу заранее видеть тех, кто вот-вот уйдёт
Курсы, группы, расписание
- Курсы и тарифы: как задать цену обученияНе понимаю, где ставится цена и почему у ученика не считается долг
- Как создать группу и поставить расписаниеНужно завести новую группу, набрать в неё учеников и поставить дни занятий
- Расписание: перенос и отмена урокаПраздник, болезнь преподавателя, занятое помещение — надо сдвинуть занятие
- Конец учебного года: выпуск и перевод группГод закончился — надо перевести всех на следующий уровень и кого-то выпустить
- Бронь аудиторийНужно занять кабинет под собрание или пробный, не столкнувшись с занятиями
Посещаемость и уроки
Финансы
- Как принять оплату от родителяРодитель заплатил наличными или переводом — как это провести
- Долги: как увидеть и как собратьХочу понять, кто сколько должен, и превратить это в деньги
- Счета и скидкиНужно выставить счёт на месяц или дать скидку конкретному ученику
- Ошибочно внесли платёж — как исправитьВнесли не тому ученику, не в ту группу или неверную сумму
- Ученик ходит на два курса: как это считаетсяРебёнок на английском и математике — не понимаю, как считать оплату
- Финансовый обзор: три числа, которые важныФинансовых разделов много, непонятно, что смотреть директору
- Закрытие месяца: порядок действийМесяц закончился — что нужно сделать, чтобы цифры сошлись
Команда и зарплата
- Как добавить сотрудника и выдать доступВзяли администратора или преподавателя — как его завести
- Как считается зарплата преподавателяНе понимаю, откуда берётся сумма и почему она меньше ожидаемой
- Штрафы сотрудниковХочу, чтобы опоздания и незакрытые уроки имели последствия
- Активность сотрудников и Face IDХочу видеть, кто когда пришёл и чем занимался
- Аналитика команды: кто как работаетХочу понять, кто из сотрудников тянет, а кто нет
- Персонал: смены, присутствие, заменыНужно видеть, кто сегодня работает и кем заменить заболевшего
- Объявления для сотрудниковНужно донести новость до всей команды, а не писать каждому
Лиды и продажи
- Лиды и воронка: от заявки до ученикаЗаявки приходят, но теряются — непонятно, кто с ними работает
- Instagram и Telegram: переписка с клиентамиПишут в директ, ответы теряются между сотрудниками
- Раздел «Продажи»Хочу видеть, сколько заявок превращается в учеников и за счёт чего
- Пробное занятие: как оформить и не потерятьЗаписали на пробное — как вести, пока не решил
- Как настроить воронку продажХочу свои стадии воронки или несколько воронок под разные направления
- Роботы стадий — авто-задачи и уведомленияХочу, чтобы при переходе лида на стадию само создавалось действие
ИИ и автоматизация
Аналитика и отчёты
- Дашборд директора: что показывают цифрыОткрыл дашборд — много показателей, непонятно, на какие реагировать
- Аналитика: с каких трёх цифр начатьОтчётов много, непонятно, на что смотреть
- Месячная сводка и сравнение месяцевМесяц закончился — как понять, стало лучше или хуже
- What-If: посчитать решение до того, как принятьДумаю поднять цены или открыть группу — как понять, что будет
- Выгрузка данных и отчётыНужно выгрузить список или отчёт в файл
- Машина времени: состояние центра на любую датуСпорим, сколько было учеников весной — как проверить
Уведомления и связь
Доступы, филиалы, настройки
- Не получается войти в системуПароль не подходит, письмо не пришло или пишет «слишком много попыток»
- Роли и права: кто что видитСотрудник не видит нужный раздел или видит лишнее
- Несколько филиалов: как разделитьУ центра два адреса — как вести их в одной системе
- Настройки центра и подпискаГде поменять название, язык, реквизиты и посмотреть тариф
- Первый вход преподавателя или администратораСотрудника завели — как ему попасть в систему в первый раз
- Работа с телефонаПреподаватель хочет отмечать уроки с телефона, а не с компьютера
- Кто видит данные центра и что с ними происходитРодители спрашивают, безопасно ли, и кто вообще видит наши данные
- Подписка на TheCRM: тариф и оплатаГде посмотреть свой тариф и что делать, если нужны другие возможности
Как выжать больше из CRM
- Ритм работы: что смотреть каждый день, неделю и месяцСистема есть, а пользы не чувствую — открываю и не знаю, что делать
- Как снизить отток учениковУченики уходят, узнаём об этом постфактум
- Как поднять собираемость оплатДеньги приходят с опозданием, приходится выпрашивать
- Как загрузить группы и не терять на пустых местахГруппы недобраны, преподавателю платим полностью
- Задачи на доскеНужно ставить задачи команде и не терять их из виду
- Зачем вносить все данные, а не половинуСотрудники заполняют кое-как, «и так всё понятно»
Частые проблемы
- Система не открывается или работает медленноБелый экран, вечная загрузка, кнопки не нажимаются
- Не получается изменить данные ученикаНужно исправить фамилию, дату рождения или заметку, а поля не редактируются
- Оплатили, а долг у ученика осталсяРодитель заплатил, платёж внесли, но карточка всё равно показывает задолженность
- Родителю не пришло уведомлениеОтметили посещаемость или выставили счёт, а родитель говорит, что ничего не получал