Аналитика команды: кто как работает

Раздел Команда → Аналитика команды сравнивает сотрудников по делу: сколько заявок обработал, сколько довёл до записи, сколько уроков провёл, какая посещаемость в его группах.

Как этим не навредить

Сравнение имеет смысл только внутри одной роли и при сопоставимых условиях. Преподаватель вечерних групп для взрослых и преподаватель утренних детских работают в разной реальности; сравнивать их посещаемость бессмысленно.

На что смотреть у преподавателя

Не на число уроков — оно задано расписанием, — а на посещаемость его групп в динамике. Падающая посещаемость при неизменном расписании почти всегда означает, что на уроках стало скучнее, и это лечится разговором, а не выговором.

На что смотреть у менеджера

Доля заявок, дошедших до пробного, и доля пробных, дошедших до оплаты. Первое — про скорость и настойчивость, второе — про то, что он обещает по телефону. Расхождение между этими двумя числами говорит больше, чем общая конверсия.