Как снизить отток учеников

Ученик почти никогда не уходит внезапно. Сначала он пропускает одно занятие, потом два подряд, потом перестаёт платить — и только затем сообщает, что больше не придёт. К этому моменту удерживать поздно.

Раздел Студенты → Удержание показывает тех, кто идёт по этой траектории сейчас: пропуски, растущий долг, падение посещаемости.

Правило двух пропусков

Два пропуска подряд — повод позвонить в тот же день. Не с претензией об оплате, а с вопросом, всё ли в порядке. Это самый дешёвый и самый эффективный звонок в центре.

Что смотреть в причинах

Когда ученик ушёл, поставьте статус и укажите причину. Через три месяца накопится картина: уходят из-за цены, расписания, преподавателя или переезда. Первые три вы можете изменить, четвёртую нет — и это разные решения.

Долг как причина ухода

Часто ученик уходит не потому, что дорого, а потому, что накопил долг и стало неловко приходить. Регулярные мелкие напоминания в этом смысле не давление, а способ не доводить до суммы, от которой проще исчезнуть.