Instagram и Telegram: переписка с клиентами

Пишут в директ, ответы теряются между сотрудниками

Раздел Воронка → Inbox собирает переписки из Instagram и Telegram в одном месте. Видно, кто ответил, а кто ждёт, и ни один диалог не остаётся без ответа только потому, что телефон был у другого сотрудника.

Подключение — в разделе Центр → Подключения.

Зачем это в CRM, а не в телефоне

Переписка привязывается к карточке клиента. Когда он через месяц позвонит, сотрудник увидит, о чём договаривались, — даже если тогда отвечал другой человек.

ИИ-консультант

К этим же каналам можно подключить ИИ: он отвечает на типовые вопросы о ценах, расписании и адресе, а сложное передаёт человеку. Отвечает по базе знаний вашего центра, а не выдумывает.

Не помогло?

Напишите нам — по этой же теме. Ответим и дополним статью, чтобы следующий человек нашёл ответ сам.

Написать в Telegram