Как контролировать работу преподавателей: что смотреть и как часто

Как контролировать работу преподавателей, если директор не может сидеть на каждом занятии, а жалобы родителей приходят, когда ученик уже ушёл? Обычно контроль сводится к двум крайностям: либо «я им доверяю» и проверки раз в полгода, либо камеры, внезапные визиты и разборы каждой мелочи. Первое пропускает проблемы до тех пор, пока группа не начнёт разваливаться. Второе быстро выжигает хороших преподавателей.

Разберём, что именно стоит контролировать, по каким цифрам видно качество работы без постоянного присутствия на уроках, как проводить наблюдение за занятием, как часто всё это делать и как разговаривать с преподавателем по итогам.

Что контролировать: три уровня

Работу преподавателя удобно разделить на три уровня. Каждый проверяется своим способом.

Дисциплина процесса. Занятия начинаются вовремя, журнал заполняется в день урока, домашние задания выдаются и проверяются, родители получают ответы. Это проверяется данными и почти не требует личного присутствия.

Качество занятия. Как преподаватель удерживает внимание, работает ли с каждым учеником, как реагирует на ошибки, насколько понятно объясняет. Это видно только на уроке или в записи.

Результат. Ученики продвигаются по программе, сдают промежуточные тесты, продолжают учиться следующий месяц и следующий уровень. Это главный уровень для центра, но он запаздывает: плохой результат становится заметен через два-три месяца.

Хороший контроль смотрит на все три уровня. Если смотреть только на дисциплину, получите аккуратный журнал и скучные уроки. Если только на результат — узнаете о проблеме слишком поздно.

Цифры, по которым видно качество работы

Ниже — показатели, которые можно собрать без присутствия на уроках. Пороги — ориентиры для старта; правильнее откалибровать их по своему центру.

Продление по группам преподавателя

Сколько учеников из тех, кто был в группах преподавателя в начале месяца или курса, продолжили обучение. Это самая честная метрика: родители голосуют деньгами.

Пример расчёта. У преподавателя А в начале курса 40 учеников, на следующий курс продлили 32. Продление 32 ÷ 40 = 80%. У преподавателя Б из тех же 40 продлили 26, это 26 ÷ 40 = 65%. Разница — 6 учеников. Если абонемент стоит 500 000 сум в месяц, это 6 × 500 000 = 3 000 000 сум выручки в месяц, которую центр недополучает от групп Б по сравнению с группами А.

Сравнивайте преподавателей одного профиля: детские группы с детскими, экзаменационные с экзаменационными. Взрослые вечерние группы продлеваются иначе, чем детские.

Посещаемость по преподавателю относительно центра

Если средняя посещаемость по всем группам одного преподавателя систематически на 10–15 пунктов ниже, чем у коллег с тем же профилем, это говорит о занятиях. Один слабый месяц ничего не значит, два-три подряд — повод разобраться. Как читать посещаемость по ученику, группе и слоту, мы подробно разбирали в статье посещаемость как индикатор оттока.

Своевременность журнала

Когда ставятся отметки и оценки: в день занятия или пачкой в конце недели. Посещаемость ровно 100% месяц за месяцем в детской группе чаще всего значит, что журнал заполняют по памяти. Такие данные бесполезны для контроля и опасны, если от них считается зарплата.

Прогресс учеников

Результаты промежуточных тестов и средние оценки по группе. Главное здесь — динамика: группа, которая три месяца стоит на месте, тревожнее группы с низким стартом и ростом.

Обращения родителей

Сколько жалоб и вопросов о работе преподавателя пришло за месяц и о чём они. Одна жалоба — повод выслушать. Повторяющаяся тема от разных семей — повод для разговора с преподавателем.

Дисциплина расписания

Опоздания, переносы и отмены занятий по инициативе преподавателя. Частые переносы бьют по посещаемости и по доверию родителей сильнее, чем кажется.

Обратная связь от родителей и учеников

Жалобы приходят от немногих. Чтобы услышать остальных, раз в полгода проводите короткий опрос. Три-четыре вопроса достаточно:

1. Насколько ребёнку интересно на занятиях — по шкале от 1 до 5.
2. Видите ли вы прогресс за последние месяцы.
3. Что стоит изменить.
4. Порекомендовали бы вы центр знакомым.

Опрос лучше делать анонимным и отправлять от имени центра. Результаты смотрите по группам: одна низкая оценка — мнение семьи, несколько низких оценок в одной группе — сигнал. Взрослых учеников можно спрашивать напрямую в конце модуля.

Ответы на опрос сами по себе ничего не решают. Сравнивайте их с цифрами: если родители пишут, что прогресса нет, а оценки в журнале высокие, вопрос к тому, как ставятся оценки.

Наблюдение за занятием

Цифры показывают, где искать. Понять, что происходит, можно только на уроке.

Предупреждайте о визите. Внезапные проверки показывают худший день преподавателя и подрывают доверие. Предупреждённый визит показывает его лучший урок — и если даже он слабый, это ценная информация.

Приходите с чек-листом. Без заранее заданных критериев оценка сводится к «понравилось или нет». Пример критериев:

1. Занятие началось вовремя, цель урока понятна ученикам.
2. Каждый ученик говорил или работал хотя бы несколько раз за урок.
3. Преподаватель замечает тех, кто отвлёкся или молчит, и возвращает их в работу.
4. Ошибки исправляются так, что ученик понимает, в чём ошибся.
5. Темп подходит группе: сильным не скучно, слабые не потерялись.
6. Есть домашнее задание, и прошлое было проверено.
7. Последние минуты урока подводят итог.

Похожий чек-лист мы предлагали для оценки кандидата на пробном уроке — его можно взять за основу: пробный урок кандидата.

Сидите сзади и не вмешивайтесь. Ваша задача — наблюдать. Замечания при учениках подрывают авторитет преподавателя.

Записывайте факты. «Из 12 учеников трое за урок не сказали ни слова» полезнее, чем «группа пассивная».

Как часто проверять

Контроль работает, когда он регулярный и предсказуемый. Удобный ритм для центра с 10–20 преподавателями:

Новым преподавателям в первые два-три месяца внимания нужно больше: два наблюдения в месяц и короткий разговор после каждого.

Для новичка полезно назначить наставника из опытных преподавателей того же профиля. Наставник посещает пару его уроков, а новичок — пару уроков наставника. Такой обмен часто даёт больше, чем визит директора: разговор идёт на равных и о конкретных приёмах.

Как разговаривать по итогам

Цель разговора — улучшить работу. Несколько правил.

Начинайте с фактов. «Посещаемость в твоих субботних группах за два месяца упала с 88% до 72%, в будние дни она держится» — это повод для совместного поиска причины. «У тебя дети не ходят» — обвинение.

Спрашивайте, прежде чем объяснять. Часто преподаватель знает причину: неудобный слот, конфликт в группе, сильный разброс уровней. Иногда проблема в расписании или наборе.

Договаривайтесь о конкретном шаге. Что меняем, к какому сроку и по какой цифре поймём, что получилось.

Отмечайте хорошее. Если преподаватель держит продление выше среднего, скажите об этом прямо. Контроль, который замечает только проблемы, демотивирует. О том, чем ещё удержать сильного преподавателя, мы писали в статье чем удержать преподавателя без повышения зарплаты.

Контроль и оплата: стоит ли связывать

Часть центров привязывает к результатам контроля часть оплаты: бонус за продление выше среднего, доплату за полный журнал вовремя. Это может работать, если соблюдать два условия.

Первое: показатель должен зависеть от преподавателя. Продление в группе, которую поставили в неудобный слот, страдает не по его вине. Сравнивайте внутри профиля и делайте поправку на такие обстоятельства.

Второе: правила известны заранее и не меняются задним числом. Бонус, условия которого директор определяет по итогам месяца, воспринимается как произвол.

Штрафы за пропущенные отметки или опоздания допустимы, если они прописаны в договоре и применяются ко всем одинаково. Но на штрафах контроль не построить: они учат прятать проблемы. Какие модели оплаты как ведут себя при разной наполняемости, мы разбирали в статье как считать зарплату преподавателю.

Контроль в филиале

Когда у центра два филиала и больше, директор физически не успевает наблюдать уроки везде. Контроль приходится делегировать: в каждом филиале нужен человек — завуч, методист или старший преподаватель, — который проводит наблюдения и еженедельно смотрит журналы.

Чтобы картина была сравнимой, используйте в филиалах одинаковые показатели и один чек-лист наблюдения. Директор смотрит сводку раз в месяц и сам выезжает на уроки в филиал хотя бы раз в квартал.

Где ручной контроль ломается

Пока преподавателей трое-четверо, директор знает всё о каждой группе. С ростом это перестаёт работать.

Первый признак — вы узнаёте о проблемной группе от родителя, который пришёл забирать деньги.

Частые ошибки

Контролировать только по жалобам. Многие родители не жалуются, они уходят. Если ждать жалоб, проблема видна, когда половины группы уже нет.

Оценивать по числу учеников. Большая группа может держаться на хорошем наборе, а уроки при этом быть слабыми. Смотрите на продление и динамику.

Внезапные проверки и камеры вместо разговора. Наблюдение без обратной связи и понятных критериев воспринимается как слежка. Сильные преподаватели уходят туда, где им доверяют.

Сравнивать несравнимое. Преподаватель детских групп и преподаватель экзаменационных курсов работают с разной аудиторией. Сравнивайте внутри одного профиля.

Не фиксировать договорённости. После разговора через месяц никто не помнит, о чём договорились. Запишите шаг, срок и цифру.

Не проверять новичков. Первые месяцы — время, когда привычки преподавателя в вашем центре только формируются. Здесь контроль даёт наибольший эффект.

Как это устроено в TheCRM

В TheCRM преподаватель отмечает посещаемость и ставит оценки в журнале группы — за домашнюю работу, работу на уроке и тесты, у каждой отметки есть время простановки, а изменения оценок сохраняются в истории. На его главном экране видны тревоги по своим группам: ученики с частыми пропусками за последние 30 дней и отстающие по средней оценке. Директор видит те же данные по каждой группе, поэтому сравнивать группы разных преподавателей можно без сбора тетрадей. Наблюдение за уроком и разговор с преподавателем система не заменяет. Как это выглядит, можно посмотреть в демо-центре на thecrm.uz/demo без регистрации.

С чего начать

1. Выберите три-четыре показателя: продление, посещаемость по преподавателю, своевременность журнала, обращения родителей.
2. Соберите их за последние три месяца и сравните преподавателей одного профиля.
3. Составьте чек-лист наблюдения и предупредите команду, как и как часто будут проходить визиты.
4. Проведите первые встречи по итогам, начиная с фактов и договариваясь о конкретных шагах.
5. Повторяйте цикл каждый квартал.

Контролировать работу преподавателей проще, когда правила известны заранее: преподаватель знает, по каким цифрам и критериям его оценивают, а директор видит проблему раньше родителей.