Подключения: Instagram, Telegram, SMS

Раздел Центр → Подключения. Здесь подключаются каналы, через которые центр общается с клиентами.

Канал	Для чего	Что нужно
Telegram-бот центра	Уведомления родителям, переписка, ИИ-консультант	Создать бота и вставить токен
Instagram	Директ попадает в общий Inbox	Бизнес-аккаунт, привязанный к странице Facebook
SMS	Уведомления тем, у кого нет Telegram	Подключается нами

Порядок

Начните с Telegram: он бесплатный, приходит мгновенно и закрывает большую часть уведомлений. SMS оставьте как запасной канал для тех, кто ботом не пользуется.

Instagram подключайте, когда есть кому отвечать: канал даёт поток обращений, и молчание в директе хуже его отсутствия.

Если подключение отваливается

Instagram требует периодического подтверждения доступа со стороны Facebook. Если переписки перестали приходить, первым делом проверьте здесь: чаще всего дело в истёкшем доступе, а не в поломке.